Retours et remboursement

Conditions générales

Chez E.L.M, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retour vous permet de nous retourner les articles selon les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement accepter aucun retour ni procéder à un remboursement.

État des produits

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine et non utilisé
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de toutes les étiquettes et accessoires fournis lors de l'achat

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

• Produits cosmétiques dont le sceau de sécurité a été rompu
• Produits de soins personnels déjà ouverts ou utilisés
• Articles personnalisés spécifiquement pour vous

Procédure de retour

Étape 1 : Initier votre demande

Contactez notre service client à l'adresse elmglasses@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Votre choix entre un remboursement ou un échange (si applicable)

Étape 2 : Préparation du colis

Après validation de votre demande, emballez soigneusement le(s) article(s) à retourner dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 : Expédition

Envoyez votre colis à l'adresse suivante : 31 rue des gardes champêtres

Important : Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, pour les articles de valeur supérieure à 75€, de souscrire à une assurance transport.

Traitement des remboursements

Délais

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre demande de remboursement est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial
• Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
• Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre établissement bancaire

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé :

• Articles retournés avec des signes d'utilisation
• Produits dont l'emballage d'origine est endommagé
• Articles incomplets (accessoires ou échantillons manquants)

Suivi de votre remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez l'émetteur de votre carte de paiement
3. Consultez votre banque (des délais de traitement peuvent s'appliquer)
4. Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse elmglasses@gmail.com

Articles en promotion

Les articles achetés lors de promotions ou de soldes sont soumis aux mêmes conditions de retour que les articles à prix normal, sauf mention contraire indiquée spécifiquement lors de l'achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse elmglasses@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le défaut constaté.

Cadeaux

Si l'article retourné était un cadeau :

• Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement : vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné
• Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si l'acheteur l'a reçu pour vous l'offrir ultérieurement : le remboursement sera adressé à l'acheteur original

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

• Par email : elmglasses@gmail.com